Política de devolução e reembolso

Sua satisfação é nossa prioridade. Esforçamo-nos para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e agradável. Se por qualquer motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples de devolução ou troca para corrigir as coisas.

Cancelamento e Modificações de Pedido

Se precisar cancelar ou alterar um pedido, entre em contato conosco prontamente por e-mail em hello@lisbonpicks.com com o número do seu pedido. Você pode fazer alterações dentro de 2 horas após fazer seu pedido. Após esse período de 2 horas, seu pedido estará em andamento e nenhuma outra alteração poderá ser feita. Se você cancelar seu pedido dentro deste prazo, emitiremos um reembolso total em até 7 dias úteis.

Devoluções e Trocas

Oferecemos um período de devolução de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido, tanto para itens defeituosos quanto não defeituosos. Trocas também são bem-vindas. Não há taxas de reabastecimento. Os itens devem estar novos, sem uso, sem violação e em suas embalagens originais. Para iniciar uma devolução, basta nos enviar um e-mail para hello@lisbonpicks.com para obter instruções.

Política de Reembolso

Os reembolsos são geralmente processados em até 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos seus itens devolvidos. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original, mas se você preferir um método de pagamento diferente, entre em contato conosco diretamente em contacto@lisbonpicks.com para organizar essa alteração. A moeda aplicável para esta política é USD (Dólar Americano). Se você não recebeu seu reembolso dentro do prazo esperado, entre em contato conosco em hello@lisbonpicks.com.

Itens Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Se você receber um item defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato conosco e forneça seu número de pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos claros mostrando o problema.

Após analisarmos a reclamação, determinaremos a solução mais apropriada.

Primeira ocorrência: Enviaremos um produto de substituição sem custo adicional. A substituição será do mesmo produto sempre que disponível.

Se uma substituição não estiver disponível, não puder ser fornecida em tempo razoável, ou outro recurso for exigido pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis: Podemos oferecer um reembolso parcial ou total, dependendo das circunstâncias.

Recusa de Resolução Oferecida: Onde um produto de substituição ou reembolso parcial foi oferecido e o cliente opta por não aceitar a resolução proposta, reservamo-nos o direito de exigir a devolução do item antes de processar um reembolso total. Qualquer reembolso total estará sujeito ao recebimento e inspeção do item devolvido e à conformidade com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Estamos comprometidos em resolver todas as reclamações de forma justa e fornecer uma solução apropriada com base na natureza do problema e nas evidências fornecidas.

Pacotes Perdidos ou Não Entregues

Se um pacote for perdido ou não puder ser entregue, investigaremos o caso com a transportadora.

Primeira ocorrência: Enviaremos um produto de substituição sem custo adicional. A substituição será do mesmo produto sempre que disponível.

Segunda ocorrência (se o envio de substituição também for perdido ou não puder ser entregue): Emitiremos um reembolso total do preço de compra.

Estamos comprometidos em trabalhar com a transportadora para garantir uma resolução justa e satisfatória.

Método e Taxas de Devolução

As devoluções são feitas por correio. A etiqueta de devolução é responsabilidade do cliente, portanto, certifique-se de gerar e fornecer sua própria etiqueta de devolução. Os custos de envio de devolução são responsabilidade do cliente.

Verificação do Endereço de Envio

É importante verificar se o endereço de envio inserido está correto. Se um erro for detectado, entre em contato conosco imediatamente em contacto@lisbonpicks.com para solicitar uma correção. Não podemos ser responsabilizados por erros de endereço fornecidos pelo cliente ou pacotes não entregáveis devido a endereços incorretos ou inacessíveis. Se um pacote for devolvido para nós, você pode escolher entre um reembolso ou reenvio.

Itens de higiene pessoal
Uma lista de itens de higiene pessoal que não podem ser devolvidos e não são reembolsáveis (esta lista não é exaustiva): lingerie, trajes de banho, maquiagem, produtos para modelagem de cabelo, perucas, produtos de beleza, etc. Levamos a higiene e a segurança pública a sério e não aceitamos devoluções de produtos de beleza e saúde para a segurança de nossos clientes.

Contato:

E-mail : contacto@lisbonpicks.com

Ligue para nós : +447537180038

Horário de Funcionamento:
Segunda a Sexta: 8:00 às 17:00 (GMT+10:00)
Sábado e Domingo: Fechado

Nós nos esforçamos para responder a todos os e-mails e inquéritos em 1-2 dias.