Política de reembolso

Sua satisfação é nossa prioridade. Esforçamo-nos para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e agradável. Se por qualquer motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples de devolução ou troca para resolver as coisas.

Cancelamento e Modificações de Pedidos

Se precisar cancelar ou alterar um pedido, entre em contato conosco prontamente por e-mail em contacto@lisbonpicks.com com o número do seu pedido. Você pode fazer alterações em até 2 horas após fazer o pedido. Após a janela de 2 horas, seu pedido estará em andamento e nenhuma outra alteração poderá ser feita. Se você cancelar seu pedido dentro deste prazo, emitiremos um reembolso total em até 7 dias úteis.

Devoluções e Trocas

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para itens defeituosos e não defeituosos. Trocas também são bem-vindas. Não há taxas de reabastecimento. Os itens devem estar novos, sem uso, não abertos e em sua embalagem original. Para iniciar uma devolução, basta nos enviar um e-mail para contacto@lisbonpicks.com para obter instruções.

Política de Reembolso

Os reembolsos são normalmente processados em até 7 dias úteis após o recebimento e inspeção de seus itens devolvidos. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original, mas se você preferir um método de pagamento diferente, entre em contato conosco diretamente em contacto@lisbonpicks.com para organizar essa alteração. A moeda aplicável para esta política é o USD (Dólar Americano). Se você não recebeu seu reembolso dentro do prazo esperado, entre em contato conosco em hello@lisbonpicks.com.

Itens Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Se você receber um item defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato conosco e forneça o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos claros mostrando o problema.

Após analisarmos a reclamação, determinaremos a solução mais apropriada.

Primeira ocorrência: Enviaremos um produto de substituição sem custo adicional. A substituição será do mesmo produto sempre que disponível.

Se uma substituição não estiver disponível, não puder ser fornecida em um prazo razoável, ou se outra solução for exigida pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis: Podemos oferecer um reembolso parcial ou total, dependendo das circunstâncias.

Recusa da Resolução Oferecida: Quando um produto de substituição ou reembolso parcial foi oferecido e o cliente opta por não aceitar a resolução proposta, reservamo-nos o direito de exigir a devolução do item antes de processar um reembolso total. Qualquer reembolso total estará sujeito ao recebimento e inspeção do item devolvido e à conformidade com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Estamos comprometidos em resolver todas as reclamações de forma justa e fornecer uma solução apropriada com base na natureza do problema e nas evidências fornecidas.

Pacotes Perdidos ou Não Entregues

Se um pacote for perdido ou não puder ser entregue, investigaremos o caso com a transportadora.

Primeira ocorrência: Enviaremos um produto de substituição sem custo adicional. A substituição será do mesmo produto sempre que disponível.

Segunda ocorrência (se o envio de substituição também for perdido ou não puder ser entregue): Emitiremos um reembolso total do preço de compra.

Estamos comprometidos em trabalhar com a transportadora para garantir uma resolução justa e satisfatória.

Método e Taxas de Devolução

As devoluções são feitas por correio. A etiqueta de devolução é responsabilidade do cliente, portanto, certifique-se de gerar e fornecer sua própria etiqueta de devolução. Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.

Verificação do Endereço de Envio

É importante verificar se o endereço de envio inserido está correto. Se um erro for detectado, entre em contato conosco imediatamente em contacto@lisbonpicks.com para solicitar uma correção. Não podemos ser responsabilizados por erros de endereço fornecidos pelo cliente ou por pacotes não entregues devido a endereços incorretos ou inacessíveis. Se um pacote for devolvido para nós, você pode escolher entre um reembolso ou reenvio.

Itens de cuidados pessoais
Uma lista de itens de cuidados pessoais que não podem ser devolvidos e são não reembolsáveis (esta lista não é exaustiva): roupas íntimas, moda praia, maquiagem, produtos para modelar cabelos, perucas, produtos de beleza, etc. Levamos a higiene e a segurança pública a sério e não aceitamos devoluções de produtos de beleza e saúde pela segurança de nossos clientes.

Contato:

Email : contacto@lisbonpicks.com

Ligue para nós : +447537180038

Horário de Funcionamento:
Segunda a Sexta: 8:00 às 17:00 (GMT+10:00)
Sábado e Domingo: Fechado

Nós nos esforçamos para responder a todos os e-mails e consultas dentro de 1–2 dias.